Política de Privacidad

1.Quién es el responsable de tus datos

Exceeders Aprendizagem e Ação Ltda., CNPJ (registro mercantil brasileño) 72.905.987/0001-02, con domicilio en Avenida Brigadeiro Luís Antônio, 3875, Jardim Paulista, CEP 01401-001, São Paulo, SP, Brasil, es la responsable de los datos personales tratados en Retouch Tutor, conforme a la Ley brasileña nº 13.709/2018 (LGPD, la ley brasileña de protección de datos).

Esta Política se aplica al sitio retouchtutor.com y a la aplicación app.retouchtutor.com.

2.Qué datos tratamos

• Registro. Nombre, correo electrónico e idioma de preferencia. La contraseña la gestiona nuestro proveedor de autenticación y se guarda cifrada — no tenemos acceso a ella en texto claro.
• Contenido que subes. Imágenes, briefings, contexto, marcaciones, conversaciones del Studio Chat y la organización de tus proyectos.
• Uso. Diagnósticos generados, cuota consumida e historial de ejecuciones.
• Facturación. Plan contratado, estado de la suscripción y tu identificador de cliente en Stripe. Los datos de la tarjeta los recoge directamente Stripe y nunca pasan por nuestros servidores.
• Técnicos. Dirección IP, navegador, fecha y hora de acceso, registrados automáticamente por la infraestructura para seguridad y diagnóstico de fallos.
• Soporte. Los mensajes y adjuntos que envías al abrir un ticket.
• Origen de la visita. Si llegaste por un anuncio o una campaña, el identificador que venía en la dirección del sitio. Solo se guarda con tu aceptación y, si te suscribes, queda registrado junto a la suscripción.

3.Por qué los tratamos, y con qué base legal

• Ejecución del contrato (LGPD art. 7, V): crear y mantener tu cuenta, generar diagnósticos, guardar tu trabajo, cobrar la suscripción y prestar soporte.
• Cumplimiento de obligación legal (art. 7, II): conservación de registros fiscales y contables.
• Interés legítimo (art. 7, IX): seguridad de la plataforma, prevención de fraude y abuso, y mejora del producto a partir de métricas agregadas que no te identifican.
• Consentimiento (art. 7, I): cookies de medición de audiencia y de publicidad, medición de campañas publicitarias, y comunicaciones que no sean necesarias para el servicio. Puedes revocarlo en cualquier momento, y rechazar no limita nada del servicio.

4.Con quién los compartimos

No vendemos datos personales. Los compartimos solo con los encargados que se indican abajo, en la medida necesaria para que el servicio funcione:

También podemos compartir datos ante orden judicial o requerimiento de autoridad competente, y te informaremos siempre que la ley lo permita.

5.Transferencia internacional

Los encargados listados arriba mantienen servidores fuera de Brasil, principalmente en Estados Unidos y en la Unión Europea. Esto significa que tus datos se transfieren internacionalmente, conforme al art. 33 de la LGPD, amparados en las cláusulas contractuales y los compromisos de protección asumidos por esos proveedores.

6.Qué no hacemos con tus imágenes

Este es el punto que más importa a quien trabaja con material de cliente bajo confidencialidad, así que va explícito:

• No vendemos, cedemos ni licenciamos tus archivos a terceros.
• No los publicamos, no los usamos en marketing y no los mostramos a otros usuarios.
• No los usamos para entrenar modelos propios ni para componer material de referencia.
• El envío a los proveedores de inteligencia artificial se hace por sus interfaces corporativas, cuyos términos comerciales no autorizan el uso de ese contenido para entrenar sus modelos.

El acceso a tu contenido está restringido a tu cuenta. Nuestro equipo solo accede a tu material con autorización expresa, o cuando sea estrictamente necesario para investigar un fallo o un incidente de seguridad.

7.Cuánto tiempo los guardamos

Mientras tu suscripción esté activa, tu contenido permanece disponible en la cuenta: diagnósticos, comparativos, proyectos y las imágenes asociadas. Puedes borrar lo que quieras, en cualquier momento, desde la aplicación.

Si cancelas, lo guardamos 90 días más corridos, contados desde el final del último ciclo pagado. El plazo existe por una razón práctica: si vuelves a suscribirte dentro de él, encuentras tu trabajo exactamente donde lo dejaste. Pasados los 90 días, el contenido se elimina de forma definitiva, y esa eliminación no se puede deshacer.

Si prefieres no esperar, puedes pedir el cierre de la cuenta y la eliminación inmediata en cualquier momento, por nuestro contacto de privacidad.

Los demás plazos:

• Datos de registro y de suscripción: mientras exista la cuenta, y después por el plazo necesario para la defensa ante un eventual litigio.
• Adjuntos de tickets de soporte: eliminados automáticamente 30 días después de que el ticket se resuelva o se cierre.
• Registros fiscales y contables: por el plazo exigido por la legislación.
• Registros de acceso: por el plazo del art. 15 del Marco Civil de Internet brasileño.
• Origen de la visita: en tu navegador, por el plazo de la cookie de cada plataforma, y borrado en cuanto retiras la aceptación; junto a la suscripción, mientras la suscripción exista.

8.Seguridad

Adoptamos medidas técnicas acordes con la naturaleza de los datos: tráfico cifrado de extremo a extremo, aislamiento de datos por usuario en la base (cada cuenta solo alcanza sus propias filas), enlaces de archivo firmados y con validez limitada, y contraseñas almacenadas solo de forma cifrada.

Ningún sistema es inmune. Si ocurre un incidente de seguridad capaz de generar riesgo relevante para ti, te lo comunicaremos a ti y a la autoridad brasileña de protección de datos (ANPD), conforme a la ley.

9.Cookies y almacenamiento local

Medición de audiencia, sin cookies. En el sitio retouchtutor.com usamos una medición que no guarda cookie ni identificador de dispositivo: registra de forma agregada la página visitada, el origen del acceso, el país, el tipo de aparato e interacciones como abrir una pregunta del FAQ o hacer clic en un plan. Nada de eso te identifica ni permite reconocerte en una visita posterior, y por eso no depende de tu consentimiento.

Medición con cookie, solo con tu aceptación. Usamos también Google Analytics, que guarda cookie e identificador para reconocer visitas repetidas y mostrar de dónde viene el tráfico. Solo se carga tras tu aceptación; antes de eso no se hace ninguna petición a Google por ese motivo.

Cookies publicitarias, solo con tu aceptación. Para saber qué anuncios traen a quien se suscribe, usamos cookies de Meta y de Google Ads. Solo se cargan si aceptas en el aviso que aparece en la primera visita — antes de eso, ninguna se guarda y no se hace ninguna petición a esos proveedores. Rechazar no limita nada del sitio. Puedes cambiar de idea cuando quieras en Preferencias de cookies, en el pie de página; al retirar la aceptación, borramos las cookies publicitarias presentes en tu navegador.

En la aplicación (app.retouchtutor.com): usamos solo lo estrictamente funcional — la cookie de sesión que te mantiene autenticado, una cookie que guarda el idioma elegido, y claves de almacenamiento local del navegador con preferencias de interfaz y borradores de tu trabajo. Nada de eso sirve a publicidad ni a perfilado.

10.Publicidad y medición de campañas

Damos a conocer Retouch Tutor mediante anuncios de pago. Para saber qué campañas traen a quien se suscribe — y dejar de gastar en las que no — medimos el camino entre el anuncio y la suscripción. Todo lo que describe esta sección depende de tu aceptación, y nada de ello ocurre antes.

• Identificador de campaña. Cuando llegas al sitio por un anuncio, la dirección trae un identificador. Se guarda en tu navegador y, si te suscribes, queda registrado junto a tu suscripción — es lo que nos permite decir que aquella campaña trajo a un suscriptor.
• Aviso de conversión. Al completarse una suscripción, informamos a las plataformas publicitarias de que la conversión ocurrió, usando ese identificador. No enviamos tu nombre ni tu correo electrónico, ni en texto claro ni cifrado.
• Públicos publicitarios. Las plataformas pueden usar tu visita para mostrarte nuestros anuncios de nuevo, o para mostrarlos a personas de perfil parecido. Esos públicos se forman a partir de tu visita al sitio, nunca a partir de tu contenido.
• Medición de audiencia. Registramos páginas vistas, origen del tráfico, país y tipo de dispositivo, para entender en qué punto la página pierde al lector.

Lo que nunca sale de aquí. Ninguna imagen, ningún briefing y ningún diagnóstico se envía a una plataforma publicitaria, en ningún caso. La medición alcanza tu navegación por el sitio y el hecho de que se haya producido una suscripción — nunca tu trabajo.

Tampoco tomamos decisiones automatizadas sobre ti a partir de estos datos: no fijan precios, no determinan el acceso y no influyen en el resultado de tus diagnósticos.

Puedes retirar la aceptación cuando quieras en Preferencias de cookies, en el pie de página del sitio. Al retirarla, borramos las cookies publicitarias de tu navegador y también el identificador de campaña, que deja de acompañarte hasta la suscripción. En las propias plataformas, los controles son Centro de Anuncios de Google y preferencias de anuncios de Meta.

11.Tus derechos

La LGPD te garantiza, en cualquier momento y sin coste, el derecho a obtener confirmación de que tratamos tus datos, acceder a ellos, corregirlos, pedir la anonimización, el bloqueo o la eliminación de datos innecesarios o excesivos, solicitar portabilidad, saber con quién los compartimos y revocar el consentimiento.

Para ejercer cualquiera de ellos, escribe a privacidad@retouchtutor.com. Responderemos en el menor plazo posible y, por regla general, en hasta 15 días. Podemos pedir información que confirme tu identidad antes de atender — es una protección para ti, no un obstáculo.

12.Niños y adolescentes

Retouch Tutor es un servicio profesional y no está dirigido a menores de 18 años. No recogemos datos de niños ni adolescentes de forma consciente. Si identificamos un registro en esa condición, será cerrado y los datos, eliminados.

13.Cambios en esta Política

Podemos actualizar esta Política, en especial si un encargado entra o sale de nuestra operación. Cuando el cambio sea relevante, avisaremos por correo electrónico o dentro de la aplicación. La fecha de vigencia en la parte superior indica siempre la versión vigente.

14.Contacto

Para cualquier asunto de privacidad y protección de datos, incluido el ejercicio de los derechos de la sección 10: privacidad@retouchtutor.com.

Esta Política debe leerse junto con los Términos de Uso.